Trois façons de joindre une personne

Joindre Rtp Casino : une réponse adaptée à votre question

L'équipe répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, avec un temps de réponse annoncé pour chaque canal.

Contacter le support 269 000+ joueurs nous font confiance

Versés aujourd'hui

883 240 €

4 480 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeAutorisé par Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-210484)

Retraits expressTraitement moyen en 6 minutes · Jusqu'à 59 000 € par retrait

Protection des donnéesChiffrement TLS 256-bit · Audité par eCOGRA et SIQ

Trois portes d'entrée

Choisissez le canal qui colle à votre souci

Le support de Rtp Casino reste joignable jour et nuit, chaque canal ayant son terrain de prédilection.

Le chat répond-il tout de suite ?

Ouvrez le chat pour une question urgente ou une vérification en cours de dépôt : une première réponse arrive en quatre minutes en moyenne, à toute heure et sans e-mail à rédiger.

Démarrer le chat

Envoi de pièce par e-mail

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige : la réponse typique arrive en huit heures, avec un dossier écrit que vous gardez.

Écrire au support

Rtp Casino à l'écoute

Appelez le +33 1 88 58 63 55, heure de Paris (CET), quand vous préférez parler à quelqu'un : un conseiller prend l'appel en une minute environ, en français.

Appeler le support

Aide depuis la France

Assistance joueurs en France

Depuis la France, vous joignez un support francophone aux horaires de Paris, rattaché à un opérateur encadré par une autorité précise.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 88 58 63 55

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Espagnol

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-210484

Jouer serein

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Adressez-vous à des organismes indépendants

Trois organismes français, sans lien avec Rtp Casino, accompagnent les joueurs en difficulté. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent écoute, information et orientation, gratuitement et de façon confidentielle, pour vous ou pour un proche.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux questions des joueurs et oriente vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Un soutien pour les joueurs en difficulté comme pour leurs proches, avec une écoute attentive et sans jugement.

Adictel. Un service spécialisé dans l'accompagnement des conduites addictives, dont le jeu, vers une prise en charge durable.

Le bon service d'emblée

Rtp Casino trie chaque demande vers la bonne boîte

Cette grille vous évite le mauvais guichet : un seul message au bon service accélère la réponse.

Votre compte

Support général, premières réponses[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Vos paiements

Dépôts, retraits et transactions[email protected]

Autres échanges

Réclamations après le support[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires commerciales[email protected]

Préparez ce dossier avant de nous joindre

Posez ces éléments devant vous, puis ouvrez le canal qui correspond à votre besoin.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Référence de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur

Après la réponse

Faites inscrire votre désaccord par écrit

Vous repartirez avec un fil de messages daté et un recours identifié si la réponse ne suffit pas.

Un numéro pour suivre le dossier ?

Ouvrez le chat ou écrivez à [email protected] en décrivant le point contesté, la date et le montant. Un numéro de dossier vous est attribué pour suivre l'affaire.

Une trace écrite pour la suite

Comptez une réponse sous huit heures par e-mail, plus vite par chat. Gardez la réponse écrite : elle fixe la position de l'équipe et sert de base à la suite.

Demandez une relecture au responsable

Répondez dans le même fil en demandant une relecture par un responsable, en rappelant le numéro de dossier et vos pièces déjà transmises. Restez factuel et bref.

Et si le désaccord persiste ?

Sans accord après cette relecture, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de tutelle du site, en joignant le fil complet. Ce recours reste ouvert à tout joueur résidant en France.

Un éditeur identifiable

Vous connaîtrez l'éditeur et sa tutelle

Vous saurez enfin quelle société édite le site, sous quelle licence et où écrire.

Société

Raison socialeRtp Casino LLC

Numéro d'immatriculation723469 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

Licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-210484

Contact écrit

Adresse e-mail du support[email protected]

Rtp Casino, vos réponses

Vous voulez une réponse sans attendre ?

Sans réponse convaincante, la plupart des joueurs hésitent : voici comment passer au cran suivant.

compteQue se passe-t-il quand j'écris en français ?+

Réponse en français, sans traduction automatique approximative : l'équipe parle aussi anglais, allemand et espagnol si vous préférez. Une seule langue suffit, quelle que soit l'heure de votre message. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte pour éviter tout aller-retour.

compteQu'advient-il si le site ferme sans prévenir ?+

Une licence délivrée sous le numéro ALSI-210484 par l'Anjouan Offshore Finance Authority encadre l'exploitation. Rtp Casino LLC, société 723469, siège à Hombo Road, Mutsamudu. Notez ces références : elles servent en cas de litige et identifient l'exploitant derrière le site.

compteAi-je besoin d'une assistance à trois heures du matin ?+

Aucun horaire à surveiller : l'assistance tourne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le fuseau indiqué est CET, donc l'heure de France métropolitaine. Un gros dépôt tardif ou une vérification bloquée trouvent preneur à n'importe quelle heure.

comptePuis-je remonter plus haut qu'un conseiller ?+

Demandez d'abord une relecture au support, en rappelant la date et le canal utilisé. Sans solution, écrivez à [email protected] avec les échanges précédents. En dernier recours, l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur cité sous le numéro ALSI-210484, peut être saisie.

compteDois-je donner un justificatif d'identité au premier contact ?+

Le pseudo et l'adresse e-mail d'inscription suffisent pour ouvrir le dossier. Ne transmettez jamais votre mot de passe : personne ici ne le demande. Une pièce d'identité ne devient utile qu'à l'étape de vérification, envoyée à [email protected].

Sept repères horaires

Avant d'attendre, voici ce qui arrive

Utile au moment où vous hésitez entre patienter et relancer un service client.

Chat

Ouverture du chatVingt-quatre heures sur vingt-quatre

Première réponse du chatQuatre minutes

Fuseau de tous ces horairesCET

E-mail

Adresse du service client[email protected]

Réponse par e-mailHuit heures

Téléphone

Ligne française+33 1 88 58 63 55

Attente au téléphoneUne minute